外来満足度調査について
当院において、より良い質の向上、サービスの充実を目指し、これまでも患者満足度調査を実施してきました。先に行なわれた待ち時間調査の結果とも合わせ、地域から選ばれる病院になるためには患者様からの声を真摯に受け止め、これまで以上に積極的に改善に取り組んでいかねばならないと痛感しています。
3年間同じ内容での調査を行ない、これまでの改善出来た（満足いただけた）部分、まだ改善の必要な（満足いただけていない）部分を明確にし、業務の見直し及び患者さんへのサービス充実に向けて、今回の満足度調査が役立てるよう臨んでいます。
調査実施状況
1.対象者
8時30分より17時までに受付された外来患者
2.調査期間
平成22年7月12日（月）〜7月18日（日）までの７日間（日曜日も含む）
3.調査方法
一昨年、昨年同様、患者様が受付された時点で医事課スタッフより手渡しで配布。
診察終了後に記入していただき、受付ロビーに設置した回収箱に投函していただく。自己記入式による調査。（１週間の間に、複数回来院された患者は初回のみ調査）
診察終了後に記入していただき、受付ロビーに設置した回収箱に投函していただく。自己記入式による調査。（１週間の間に、複数回来院された患者は初回のみ調査）
4.回収結果
| 今年度(H22) | 前年度(H21) | 前々年度(H20) |
|
| 調査時間内 来院患者数（延数） |
977人 | 1,023人 | 974人 |
|---|---|---|---|
| 内訳：新患数計 | 200人 | 164人 | 178人 |
| 再診数計 | 875人 | 859人 | 796人 |
| アンケート配布枚数 | 516枚 | 574枚 | 512枚 |
| 配布率 | 52.8% | 56.1% | 52.6% |
| アンケート回収枚数 | 358枚 | 425枚 | 379枚 |
| 回収率 | 69.4% | 74.0% | 74.0% |
外来満足度調査について
アンケート項目の内「病状説明」「治療方法の説明」「検査・薬の説明」「質問に対する回答「態度と言葉遣い」「身だしなみ」「信頼感」の7項目を「満足」「不満」「普通」で総合評価したものを皆さんにご報告いたします。
医師 総合評価
看護部 総合評価
診療技術部 総合評価（放射線技師、内視鏡スタッフ、検査技師、栄養士、リハビリテーションスタッフ）
事務部(受付・会計) 総合評価
